Пожалуйста, выберите язык

Кодекс партнерства

Кодекс деятельности члена Некоммерческого партнерства «Объединение исследователей рынка и общественного мнения»

Статья 1. Основания

1.1. Настоящий документ (далее по тексту – «Кодекс») подготовлен как инструмент общественного регулирования (саморегулирования) деятельности членов Некоммерческого партнерства «Объединение исследователей рынка и общественного мнения».

1.2. Кодекс базируется на Международном кодексе проведения исследований рынка и общественного мнения (ICC/ESOMAR International Code of Marketing and Social Research Practice), принятом впервые в 1986 году и в последней редакции — в 1994 году совместно Международной торговой палатой (International Chamber of Commerce – ICC) и Европейским обществом по исследованию рынка и общественного мнения (European Society for Opinion and Marketing Research – ESOMAR).

Статья 2. Цели Кодекса и сфера его действия

2.1. Целью Кодекса является:

  • установление основных принципов, которые должны соблюдаться членами НП «Объединение исследователей рынка и общественного мнения»;

  • формулировка правил поведения членов НП «Объединение исследователей рынка и общественного мнения»;

  • изложение порядка разрешения этических конфликтов и мер взыскания к нарушителям вышеуказанных принципов и правил поведения.

2.2. Положения настоящего Кодекса обязательны для всех членов НП «Объединение исследователей рынка и общественного мнения».

Статья 3. Основные принципы

3.1. Исследования рынка и общественного мнения основываются на добровольном сотрудничестве общества и участников рынка и в существенной степени зависят от их веры в то, что исследования проводятся честно, объективно, без постороннего вмешательства в исследования и без вреда для респондентов.

3.2. Цель исследований – сбор и анализ информации, а ни в коем случае не организация прямых продаж или оказание влияния на мнение участвующих в исследованиях респондентов.

3.3. Целью разработки и принятия настоящего Кодекса является убеждение широкой общественности и всех заинтересованных в маркетинговых исследованиях сторон в том, что все исследования, проводимые в строгом соответствии с настоящим Кодексом, гарантируют уважение и строгое соблюдение прав неприкосновенности частной жизни в отношении индивидуальных респондентов и конфиденциальности и коммерческой тайны в отношении респондентов – организаций. В частности, они должны быть уверены в том, что никакая информация, которая может обеспечить возможность их идентификации, не будет передана кому-либо за пределами исследовательской компании без их предварительного согласия. Они также должны быть абсолютно уверены в том, что предоставленная ими информация будет использована только в исследовательских целях и никогда не будет использована для какого-либо нежелательного влияния или воздействия на них, непосредственно связанного с их участием в исследовательском проекте

3.4 Маркетинговые исследования всегда должны проводиться на основе принципа объективности и в соответствии с утвержденными научными принципами.

3.5 Результаты исследований должны представляться точно, без искажений и не использоваться для дезинформации и введения кого-либо в заблуждение. Публикуемые данные должны сопровождаться необходимыми выходными параметрами исследования, включая время его проведения, объем выборки и генеральной совокупности. Члены НП должны способствовать повышению профессиональной культуры журналистов, объясняя им существо предоставляемой информации и необходимость корректных ссылок и сопоставлений.

3.6 Маркетинговые исследования должны соответствовать национальному и международному законодательству, действующему в Российской Федерации.

Статья 4. Обязанности членов НП «Объединение исследователей рынка и общественного мнения»

4.1. Членство в НП «Объединение исследователей рынка и общественного мнения» предоставляет исследователям такое важное преимущество, как более высокая степень доверия общества к тем исследованиям, высокое профессиональное качество которых обеспечивается принятыми обязательствами по соблюдению требований настоящего Кодекса. С другой стороны, выявление случаев нарушения требований настоящего Кодекса может вести к исключению исследовательской компании из НП «Объединение исследователей рынка и общественного мнения» со всеми вытекающими из этого последствиями на ее репутацию на рынке и в исследовательском сообществе.

4.2. Члены НП «Объединение исследователей рынка и общественного мнения» обязуются при проведении исследований всегда действовать честно в отношениях с респондентами, клиентами (действительными и потенциальными), сотрудниками своих компаний, суб-контракторами и обществом в целом.

4.3. Члены НП имеют право во всех документах и публикациях сообщать о своей принадлежности к НП «Объединение исследователей рынка и общественного мнения», подтверждая тем самым свой высокий профессиональный уровень. Вместе с тем, члены НП обязуются ни при каких обстоятельствах не выступать и не делать каких-либо заявлений от имени НП «Объединение исследователей рынка и общественного мнения», не имея на то письменно подтвержденных полномочий от Совета партнерства.

4.4. Члены НП обязуются обеспечивать ознакомление всех участников исследований (включая клиентов, сотрудников и суб-контракторов) с настоящим Кодексом в той степени, которая обеспечивает невозможность нарушения или игнорирования его положений вследствие незнания.

4.5. Член НП не имеет права делать ложных заявлений о своих профессиональных навыках и профессиональном опыте.

4.6. Члены НП обязаны обеспечить защиту информации, полученной в результате проведенного исследования.

4.7. Члены НП не должны способствовать распространению результатов маркетинговых исследований, не подтвержденных соответствующими фактами. Они должны быть готовы предоставить технические данные, позволяющие оценить достоверность или обоснованность опубликованных данных.

4.8. Члену НП, действующему в качестве исследователя, запрещается принимать участие в деятельности не связанной с маркетинговыми исследованиями, например в использовании баз данных для прямого маркетинга или их использовании в мероприятиях по продвижению товара. Всегда должна проводиться четкая граница между вышеописанной деятельностью и маркетинговыми исследованиями.

4.9. Члены НП обязуются при проведении исследований обеспечивать соблюдение прав респондентов:

4.9.1. Участие Респондентов в маркетинговом исследовании является полностью добровольным на всех этапах. Респонденты не должны быть ведены в заблуждение, при приглашении к сотрудничеству с исследовательскими организациями.

4.9.2. Анонимность Респондента должна быть строго защищена. Если Респондент в ответ на просьбу Исследователя дает свое разрешение на передачу информации в такой форме, которая позволяет идентифицировать его личность, должны быть соблюдены следующие условия:

  • Респондент должен быть проинформирован о том, куда поступит данная информация и в каких целях будет использована, а также

  • Исследователь должен гарантировать, что информация не будет использована в целях, не являющихся целями исследования и что реципиент (получатель информации) дал согласие на соблюдение требований Кодекса.

4.9.3. Исследователь должен соблюдать необходимые меры предосторожности, гарантирующие Респондентам безопасность и защиту от неблагоприятных последствий, которые могли бы быть результатом их участия в проведении маркетингового исследования.

4.9.4.Исследователь должен уделить особое внимание интервьюированию такой категории населения, как дети и подростки. Интервьюирование детей можно проводить только с согласия родителей либо другого взрослого человека, несущего ответственность за ребенка.

4.9.5. Респондента необходимо поставить в известность (обычно, в начале интервью) о том, будут ли использоваться методы наблюдения или специальное оборудование, записывающее результаты, за исключением случаев использования вышеуказанных методов в общественных местах. Если Респондент потребует полного или частичного уничтожения записанной информации, его требование должно быть удовлетворено. Использование таких методов не должно нарушать принцип анонимности Респондента.

4.9.6. Респондент должен иметь возможность без труда проверить сведения о компании и добросовестность Исследователя.

4.10. Члены НП обязуются в своей исследовательской деятельности обеспечивать соблюдение прав клиентов:

4.10.1. Исследователь обязан информировать клиента, если работа, выполняемая по его заказу, объединяется или синдицируется с работой, выполняемой для другого Клиента, в рамках одного и того же проекта, но не должен раскрывать информацию об этих Клиентах. При выполнении работы для разных Клиентов Исследователь должен постараться избежать возможного столкновения интересов при предоставлении услуг этим Клиентам.

4.10.2. При необходимости передачи части работы, заказанной Клиентом, субподрядчику, не принадлежащему компании-Исследователю (включая помощь любых консультантов извне) Исследователь должен заранее проинформировать об этом Клиента.

4.10.3. Сведения следующего характера являются собственностью Клиента и не подлежат разглашению или передаче Исследователем какому-либо третьему лицу без разрешения на то Клиента:

  • запрос и краткое описание хода маркетингового исследования, детализированные описания исследования и другая информация, предоставляемая Клиентом.

  • информация об исследовании и данные, полученные в результате проведения исследовательского проекта (за исключением синдикативных исследований, т.е. исследований или услуг, предоставляемых нескольким Клиентам одновременно, где одна и та же информация доступна более чем одному Клиенту).

При определении прав собственности Клиента на информацию об исследовании следует учитывать, что они не распространяются на:

  • имена или адреса Респондентов, если разрешение на передачу ему этих данных не было получено Исследователем от Респондентов предварительно, до начала интервью;

  • предложения о проведении маркетинговых исследований и указанные расценки (если они не оплачены Клиентом). Клиент не имеет права передавать эти сведения какой-либо третьей стороне, только консультанту, принимающему участие в данном проекте, по заказу Клиента (исключение составляют консультанты, работающие на конкурентов Исследователя). В частности, Клиент не имеет права использовать их с целью влияния на предложение о проведении исследования или на расценки других Исследователей.

  • содержание отчетов в случае синдикативных исследований и/или проектов, выполняемых для нескольких клиентов или в случае предоставления услуг, где данные доступны более чем одному Клиенту, а также в случае, когда совершенно понятно, что данные полученных отчетов доступны для свободного приобретения или подписки. Клиент не может передавать результаты проведенных исследований какой-либо третьей стороне (кроме собственных консультантов и советников с целью использования этих данных в рамках собственной деловой активности) без разрешения на то Исследователя.

  • все остальные Данные, полученные в результате исследования, подготовленные Исследователем (за исключением случаев предоставления Клиенту отчетов о результатах проведения не синдикативных проектов, а также информации о модели/дизайне исследования и анкеты, если затраты на их разработку оплачены Клиентом).

4.10.4. В отношении хранения таких данных, которые остаются в его собственности, Исследователь должен действовать в соответствии с принятой в настоящее время профессиональной практикой, и обеспечивать сохранение информации в течение целесообразного периода времени после завершения проекта.

По требованию Клиента Исследователь обязан предоставить ему копию таких Данных, при условии, что это не противоречит требованиям анонимности и конфиденциальности (см. п. ХХХ Кодекса); а также при условии, что запрос предъявлен в рамках согласованного обеими сторонами срока хранения этих Данных и согласованного порядка оплаты Клиентом затрат по предоставлению их копии.

4.10.5. Исследователь не должен разглашать/сообщать сведения о Клиенте (при условии, что не существует обязательства о предоставлении таких сведений, предусмотренного законодательством), или предоставлять какой-либо третьей стороне любую информацию конфиденциального характера, касающуюся деятельности Клиента без разрешения на то Клиента.

4.10.6. Исследователь должен по требованию Клиента предоставить ему возможность проведения проверки качества “полевых работ” и подготовки данных, при условии, что клиент оплачивает любые дополнительные затраты, связанные с вышеуказанными проверками. Проверки подобного рода должны проводиться без нарушения прав Респондентов на анонимность и конфиденциальность (см. п. 4.9.2. Кодекса).

4.10.7. Исследователь должен предоставить Клиенту необходимые технические детали любого исследовательского проекта, проводимого по заказу этого Клиента.

4.10.8. Исследователь обязан удостовериться в том, что Клиент осведомлен о существовании данного Кодекса, и при необходимости ознакомить с ним Клиента.

4.11. Члены НП «Объединение исследователей рынка и общественного мнения» обязуются соблюдать следующие нормы профессиональной этики в отношении других членов НП:

4.11.1. Члены НП обязуются не использовать в своей работе те преимущества, которые могут быть получены в результате использования ставших каким-либо образом известных им неопубликованных данных, принадлежащих другому члену НП, без предварительного получения его согласия. В частности, члены НП обязуются не выполнять сами и не заказывать суб-контракторам исследования, основанные на предложениях, спецификациях, анкетах, являющихся интеллектуальной собственностью других членов НП, без их предварительного согласия.

4.11.2. Члены НП обязуются не производить каких-либо действий, которые могут поставить под сомнение авторитет профессии исследователя рынка и подорвать доверие общества к НП «Объединение исследователей рынка и общественного мнения» и к профессии исследователя.

4.11.3. Члены НП обязуются не допускать необоснованной критики, публичных высказываний или публикаций, унижающих честь и достоинство других Исследователей — членов НП.

4.11.4. Члены НП обязуются не создавать таких ситуаций и не предпринимать таких действий, которые могут привести к непреднамеренному нарушению положений настоящего Кодекса другими членами НП.

4.11.5. Члены НП обязуются обо всех претензиях к другим членам НП, связанных с нарушениями профессиональной этики и положений настоящего Кодекса, информировать в первую очередь Совет партнерства и до рассмотрения этих претензий Советом партнерства не передавать их для публикации или судебного разбирательства.

Статья 5. Дисциплинарные меры

5.1. Заявления о нарушении членами НП «Объединение исследователей рынка и общественного мнения» профессиональной этики или положений настоящего Кодекса следует направлять в адрес Секретариата партнерства. Если Секретариату в течение недели со дня поступления претензии не удается разрешить конфликт между членами НП, он обязан организовать его рассмотрение на заседании Совета НП в срок не позднее двух месяцев со дня поступления претензии.

5.2. Член НП обязан представить Секретариату или Совету НП по их запросу необходимую информацию для рассмотрения заявления о нарушении положений настоящего Кодекса.

5.3. Членство исследовательской компании в НП может быть приостановлено до окончания разбирательства или прекращено по инициативе Совета НП в соответствии с Уставом НП, если Советом установлен факт виновности члена НП в каком-либо из нарушений профессиональной этики или положений настоящего Кодекса.

5.4. Никто из членов НП не может быть исключен из НП «Объединение исследователей рынка и общественного мнения» без предоставления возможности быть заслушанным на заседании Совета НП, о котором он должен быть предупрежден не позднее, чем за месяц.

5.5. Совет НП имеет право выбора места и формы публикации информации об исключении исследовательской компании из НП «Объединение исследователей рынка и общественного мнения» с изложением причин принятия такого решения.

Статья 6. Внесение в Кодекс изменений и дополнений

6.1. Члены НП имеют право вносить в Совет партнерства предложения по изменению и дополнению настоящего Кодекса в связи с изменением Российского и международного законодательства, требованиями практики маркетинговых исследований и опытом применения настоящего Кодекса в отношениях между членами НП.

6.2. Решения по предложениям об изменении и дополнении настоящего Кодекса принимаются на очередных заседаниях Совета партнерства.

6.3. По решению Совета партнерства дополнения и изменения в настоящий Кодекс могут вноситься либо путем извещения членов НП о принятых Советом поправках, либо путем выпуска новой редакции всего Кодекса.